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中银国际证券APP荣获“年轻用户喜爱的券商APP”奖
信息来源:中银国际证券    作 者:-
  时间:2019/09/26 18:33 字体:

920日,由证券时报·券商中国主办的2019优秀证券公司APP评选结果正式揭晓,凭借在数字化、智能化及获客体验方面所取得的成果,中银国际证券新一代APP荣获“年轻用户喜爱的券商APP”奖。

中银国际证券最近三年加大了在数字化方向的战略转型力度,于20178月上线了APP1.02018年底上线了APP2.0并持续迭代。APP1.0提供了行情、交易、网厅、资讯等基础服务,APP2.0在此基础上,一是围绕智能化打造了一系列智能服务,包括智投工具箱、智能账户分析、精准行为数据及用户画像分析、三人三面,创新服务为用户带来了全新体验,大幅提升了APP的用户活跃及交易频率。二是围绕获客去提升新客体验,举办了第一届大学生模拟炒股大赛,在APP推出了趣味投资学堂,对开户转化漏斗进行持续优化,开户转化率一年内相对提升33%

APP2.0上线后,各项数据都取得了优异的进步。APP交易活跃户同比增长256%APP月活用户数同比增长160%APP装机量同比增长150%APP委托成交金额同比增长195%

本次荣获“年轻用户喜爱的券商APP”奖,是客户和业内专家,特别是年轻用户对我司数字化转型及网络金融业务发展的认可。同时,中银国际证券正在积极探索新的发展方向,围绕 “客户至上、稳健进取、科技赋能、转型协同”的战略,规划了APP3.0项目,拟对APP进行一系列关键的升级改造。

“APP 3.0”从业务战略需求出发,围绕新客转化、交易转化两个核心漏斗,构建粘性会员体系、精准营销体系、智慧客服体系三个我司目前缺失的关键体系,全力提升我司获客、转化客户、线上经营客户的能力,提升客户日常活跃及交易活跃,助力零售经济业务的战略转型。

APP3.0项目主要包括以下内容,将于2019年底前陆续投产上线。

1、搭建粘性会员体系。建立客户等级,制定差异化产品运营策略,为不同等级的客户提供不同服务,满足客户个性化的需求。

2、搭建精准营销体系。建立客户标签体系,为客户及内容打标,支持客户定制服务展示顺序,提升客户满意度及转化率。

3、搭建智慧客服体系。建立在线AI客服,7*24小时为客服提供实时的在线客服服务。搭建专业的知识库,通过AI语义分析,实时解决用户90%的咨询问题。

4、搭建新版理财商城2.0(已于今年9月上线),优化页面信息展示,突出理财产品的各自特点,解决客户购买理财产品过程中的痛点,为客户提供更便捷的购买路径。

5、在证券交易客户体验方面,将搭建指纹登录、字体大小调整、黑白背景调整等一系列客户密切关注的APP功能,进一步提升我司APP的易用性。

不忘初心,方得始终,砥砺前行,继往开来。中银国际证券将全力以赴,本着客户至上的原则,持续的去改进优化APP,不断提升客户满意度,为客户创造更多的财富价值。

                 
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